Efterlevelse af servicemål

Ventetid

Vi har målt i perioden 1. juni til 24. november 2023 

Munkebo har gennemsnit ventetid på 4,9 minutter mens 5% har ventet over 10 minutter.

Apoteket efterlever vores servicemål.

Lager af lægemidler

Vi har målt i perioden 1. maj til 31. maj 2023
 
Munkebos servicegrad ligger på 97,5 % for lægemidler solgt på recept. 

Apoteket efterlever vores servicemål.

Apotekets udleveringspraksis

Se efterlevelse af A, B og C-priser - venligst læs mere her

Registrerede fejludleveringer

Fejludleveringer i forbindelse med receptekspedition: Vi har målt i perioden 1/9-2022 – 31/7-2023 og tallet er 16 fejludleveringer.

For begge enheder (Sønderbro og Munkebo): 2 fejlleverancer.

For begge enheder (Sønderbro og Munkebo): Registreret 4 fejl i forbindelse med håndtering af dosisdispenserede lægemidler. 

Apoteket efterlever vores servicemål, da alt er/vil blive varetaget og behandlet. 

Dialog og rådgivning

Måling af servicemål for faglig rådgivning blev gennemført d. 22. + 23. september 2022     93 % af kunderne blev inviteret til dialog og 99,4 % af alle kunder fik rådgivning.

Vi har ikke inviteret alle kunder til dialog. Dette vurderes dog til at være acceptabelt, da en del kunder afhenter for en anden. Mere end 90 % har fået rådgivning, så den del af apoteket servicemål efterleves.

Vi planlægger ny måling i foråret 2024 så vi kan få nye tal. Men ud fra observationer i efteråret 2023 vurderes det, at vi umiddelbart efterlever vores servicemål.

Forsendelse og rådgivning

Ikke målbart.